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东风日产第九届售后服务技能大赛圆满落幕
 
| 2014-12-08 |

  日前,以“星技术,心服务”为主题的东风日产第九届售后服务技能大赛总决赛在广州花都圆满落幕。经过近两天的激烈角逐,比赛分别诞生了钣金、喷漆和机电个人比赛的一、二、三等奖获得者,以及钣喷团队比赛的全国冠、亚、季军。

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  除此之外,在为期两天的活动中,东风日产还向外界展示了由专营店售后技师所创作的一系列技术创意作品,以及东风日产售后服务部在售后服务领域的技术和服务理念革新、优秀案例和成果分享,引发强烈关注。

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  赛后,东风日产市场销售总部副总部长陈昊在接受采访时表示:经过九年的潜心经营,售后服务技能大赛已经成为展现东风日产售后服务人员职业魅力、强化售后服务人员服务意识、提升东风日产售后服务整体水平的重要平台。今后,东风日产仍将通过持续的创新和突破,不断完善售后服务技能大赛,为东风日产售后服务选拔出更多精英人才,为广大消费者带去更高品质的服务保障。

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  内容创新,技能大赛看点多

  据悉,为全面提升售后服务各环节的水平,每一届东风日产售后服务技能大赛都会选择不同的比赛内容,本届比赛则围绕“钣金”、“喷漆”和“机电”三大项目展开。自今年5月开赛以来,共吸引了816家NISSAN和启辰品牌的专营店参与其中,上万名售后技师踊跃报名,成为历年来规模最大、参与人数最多的一届技能大赛。

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  而除了规模上的进一步扩大,东风日产还在成功举办前几届大赛的经验基础上把比赛进行了进一步的创新和丰富。

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  “本届技能大赛在钣喷项目上首创了团队赛的方式,目的就在于体现技师个人技能水准的同时,进一步强化技师的团队合作精神,确保专营店在实际工作中的应用”,陈昊在采访中介绍道。

  此外,东风日产还首次举办了“出彩售后人”的风采展。作为本届大赛的一大亮点,“出彩售后人”风采展主要是向外界展示技师在日常工作中制作的专用工具、工艺作品等,并以此来挖掘一线技师们的非凡创造力,培养他们热爱技术的工作激情,提升东风日产技师团队的荣誉感和归属感;同时,通过展示东风日产在售后服务领域的技术和服务理念革新,分享优秀案例和成果,展现东风日产的服务技术力。

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  强化服务,东风日产发力汽车后市场

  现如今,中国汽车市场已经迎来“汽车后市场”时代。今年9月,由交通运输部、国家发展改革委、环境保护部等10部门联合印发的《关于促进汽车维修业转型升级,提升服务质量的知道意见》中,更是首次全面提出“汽车后市场”概念。

  强化服务,以更专业、更贴心的售后服务超越竞争对手,赢得消费者,成为摆在车企面前的一大挑战。

  作为习惯“领先半步”的东风日产,则是早早就从“服务意识”、 “服务技能”等方面入手,来实现售后服务水平的提升和强化。

  2014年,为了加强服务意识,东风日产上至企业高管,下至售后服务一线员工,都加入了名为 “回归客户服务意识”的提升行动之中。从东风日产副总经理任勇、党委书记周先鹏等高管亲自接听客户电话,直面客户的求助和抱怨,反思东风日产当前的服务工作;再到针对售后服务最前线展开的 “拥抱客户、消除抱怨”的思想讨论,和以“感动客户”为主题的实战提升行动,东风日产在强化服务意识、改善服务态度上的扎实工作,成为其在售后服务市场赢得消费者青睐的可靠保障。

  而已经连续举办九届的售后服务技能大赛,更是成为了东风日产检验专营店维修水平,提升售后专业技能的最佳“练兵场”。

  对此,陈昊也表示:十一年以来,东风日产始终致力于为中国广大消费者提供精彩的移动用车体验,而未来,东风日产仍将在“客户至上”服务理念的指引下,通过服务内容的不断完善、服务能力的不断提升,让消费者更加安心的享受用

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